Conditions générales

1. Introduction

Les présentes Conditions générales (« Conditions ») régissent votre accès et votre utilisation du site WEB LAUNCH ainsi que les services d’agence digitale proposés par WEB LAUNCH.

En accédant à notre site, en soumettant une demande ou en faisant appel à nos services, vous acceptez les présentes Conditions. Si vous n’acceptez pas, n’utilisez pas le site et ne demandez pas de services.

Des projets spécifiques peuvent également être régis par une proposition distincte, un cahier des charges, un contrat de services ou des conditions de facturation. En cas de conflit, l’accord de projet signé prévaut pour ce projet.

2. À propos de WEB LAUNCH

WEB LAUNCH est une agence digitale proposant notamment le développement de sites web, le branding et la création de logos, le SEO, l’optimisation Google Business, la mise en place et la gestion des réseaux sociaux, la publicité Facebook et Instagram, la configuration d’e-mails professionnels, les systèmes de génération de leads, la maintenance de sites, les landing pages, les intégrations de chatbots IA et le conseil digital.

Contact : weblaunchdigital@gmail.com | +383 45 949 507 | Instagram @getweblaunch.

3. Règles d’utilisation du site

Vous pouvez utiliser ce site uniquement à des fins professionnelles et informationnelles licites. Vous vous engagez à ne pas en abuser, tenter d’accès non autorisé, perturber le service, soumettre des fichiers malveillants, spammer les formulaires, aspirer le contenu de manière abusive, ni utiliser le site pour des activités illicites, trompeuses ou nuisibles.

Nous pouvons suspendre ou restreindre l’accès lorsque nous estimons raisonnablement qu’un usage abusif, un risque de sécurité ou un non-respect légal est survenu.

4. Accord relatif aux services digitaux

Lorsque vous engagez WEB LAUNCH, le périmètre, les livrables, le calendrier et les honoraires sont définis dans une proposition écrite, un devis ou un contrat de services accepté par les deux parties.

Nos services peuvent inclure le développement web, le branding, le SEO, le marketing et le support publicitaire, les services réseaux sociaux, la maintenance, les landing pages, la configuration e-mail, les systèmes de leads, les intégrations liées à l’IA et le conseil. Sauf inclusion expresse par écrit, une description de service sur le site est informative et ne constitue pas un package de livrables garanti.

5. Responsabilités du client

Vous vous engagez à :

Les retards dans la fourniture de matériaux, d’accès ou de retours peuvent prolonger les délais. WEB LAUNCH n’est pas responsable des retards causés par une contribution tardive du client.

• Fournir des informations exactes, complètes et à jour
• Fournir en temps utile les matériaux requis (textes, logos, images, identifiants, chartes graphiques)
• Confirmer que vous êtes propriétaire ou disposez de droits licites sur tous les matériaux fournis
• Fournir des retours et validations en temps utile afin que le travail puisse progresser
• Maintenir la confidentialité des identifiants partagés pour la réalisation du projet
• Veiller à ce que vos instructions respectent le droit applicable et les politiques des plateformes

6. Processus de projet

Sauf accord contraire, les projets suivent généralement des étapes telles que la découverte, la planification, le design, le développement ou la production, la relecture et les révisions, puis la livraison ou l’accompagnement au lancement.

Les jalons, points de validation et critères d’acceptation sont définis dans l’accord de projet. Le travail après acceptation formelle peut être traité comme prestation supplémentaire.

7. Politique de révisions

Chaque projet inclut un nombre défini de tours de révision indiqué dans la proposition ou l’accord (ou un nombre raisonnable communiqué avant le début des travaux).

Les révisions désignent des ajustements raisonnables dans le périmètre convenu. De nouvelles fonctionnalités, redesigns, pages supplémentaires, nouvelles campagnes ou modifications après validation finale constituent un travail supplémentaire et peuvent nécessiter un nouveau devis et un nouveau calendrier.

Les retours doivent être consolidés autant que possible afin de maintenir un processus efficace.

8. Responsabilité relative au contenu

Vous êtes seul responsable de la légalité, de l’exactitude et des droits associés au contenu que vous fournissez ou validez, y compris textes, images, vidéos, marques, musique, données personnelles et allégations publicitaires.

WEB LAUNCH peut refuser ou demander la modification de contenus apparaissant illicites, contrefaisants, trompeurs ou nuisibles. Vous restez responsable des allégations finalement publiées concernant votre entreprise, produits et services.

9. Propriété intellectuelle

Sous réserve du paiement intégral de toutes les sommes dues pour un projet, et sauf accord écrit contraire, vous obtenez la propriété des livrables finaux convenus créés spécifiquement pour vous par WEB LAUNCH dans le cadre de ce projet.

Les actifs tiers (polices, médias stock, plugins, thèmes, API, composants open source, assets des plateformes publicitaires) restent soumis à leurs propres licences. Vous êtes responsable du respect continu des licences lorsque cela est requis.

Les fichiers sources, fichiers de travail, outils internes, frameworks, composants réutilisables et savoir-faire de WEB LAUNCH restent notre propriété intellectuelle sauf transfert express écrit.

WEB LAUNCH peut présenter des travaux achevés non confidentiels dans son portfolio, ses études de cas et ses supports marketing, sauf restriction écrite de confidentialité ou de portfolio convenue au préalable.

10. Paiements et honoraires

Les honoraires, acomptes, calendriers de paiement et modes de paiement acceptés sont définis dans la proposition, la facture ou le contrat de services.

Sauf accord contraire, un acompte peut être exigé avant le début des travaux, le solde étant dû aux jalons ou avant la livraison/le lancement final. Le travail supplémentaire hors périmètre est facturé séparément.

Les retards de paiement peuvent entraîner la suspension des travaux, un report de livraison ou la suspension des services. Vous restez redevable des honoraires pour le travail déjà effectué. Taxes, frais de plateforme et coûts tiers peuvent s’appliquer comme indiqué dans l’accord.

11. Limitations des services

Les services digitaux dépendent de nombreux facteurs hors de notre contrôle exclusif, notamment les matériaux du client, les plateformes tierces, les environnements d’hébergement, les mises à jour de navigateurs, les enchères publicitaires, les algorithmes de recherche et le comportement des utilisateurs.

Le contenu du site et les pages de services décrivent des capacités et options typiques. Ils ne constituent pas une garantie que chaque option listée est incluse dans chaque projet.

12. Avertissement SEO

Le travail SEO est réalisé selon des pratiques professionnelles visant à améliorer la visibilité et la qualité technique. Toutefois, WEB LAUNCH ne garantit pas de classements spécifiques dans les moteurs de recherche, ni de volumes de trafic, de leads ou de chiffre d’affaires.

Les résultats de recherche sont contrôlés par les moteurs de recherche et influencés par la concurrence, les changements d’algorithmes, la qualité du contenu, les backlinks, les facteurs locaux et de nombreuses autres variables hors de notre contrôle.

13. Avertissement publicitaire

Les services publicitaires (y compris les publicités Meta/Facebook/Instagram) sont soumis aux règles des plateformes, à la dynamique des enchères, au comportement des audiences, à la performance créative et au budget. Les résultats varient.

WEB LAUNCH ne garantit ni leads, ni ventes, ni coût par résultat, ni résultats de campagne. Les plateformes publicitaires contrôlent la diffusion, la modération, le rejet et le statut des comptes.

14. Conditions de maintenance de site

Les services de maintenance, lorsqu’ils sont souscrits, peuvent inclure mises à jour, sauvegardes, contrôles de sécurité, monitoring, corrections de bugs et mises à jour de contenu dans le cadre du forfait convenu.

La maintenance n’inclut pas automatiquement les redesigns majeurs, le développement de nouvelles fonctionnalités, les coûts tiers, ni la récupération d’incidents causés par des modifications client, des identifiants non sécurisés ou des modifications non supportées, sauf inclusion écrite.

15. Responsabilité hébergement et nom de domaine

Sauf si WEB LAUNCH gère expressément l’hébergement ou l’enregistrement de domaine aux termes d’un accord écrit, vous demeurez responsable de votre compte d’hébergement, des renouvellements de domaine, de la configuration DNS, de la facturation auprès des prestataires et des identifiants d’accès.

Les interruptions de service causées par les hébergeurs, le DNS, les autorités de certification SSL ou les registres de domaines échappent au contrôle de WEB LAUNCH, même si nous pouvons assister lorsque nous y sommes mandatés.

16. Plateformes tierces

Les services peuvent impliquer des plateformes tierces telles que Google, Meta, hébergeurs, prestataires e-mail, outils d’analyse, plugins CMS et fournisseurs d’IA. Votre utilisation de ces plateformes est également soumise à leurs conditions et politiques.

WEB LAUNCH n’est pas responsable des pannes, changements de politique, suspensions de compte ou suppressions de fonctionnalités par des tiers.

17. Contenu généré par l’IA

Lorsque des outils d’IA sont utilisés (par exemple chatbots, assistance rédactionnelle, automatisation ou intégrations), les résultats peuvent être imparfaits, incomplets ou nécessiter une relecture humaine. Vous êtes responsable de vérifier le contenu assisté par l’IA avant toute utilisation publique, en particulier pour les allégations juridiques, médicales, financières ou à haut risque.

Les fonctionnalités d’IA dépendant de modèles ou d’API tiers peuvent évoluer, être limitées en débit ou devenir indisponibles. Les données confidentielles ne doivent pas être soumises à des outils d’IA sans garanties et accords appropriés.

18. Limitation de responsabilité

Dans toute la mesure permise par le droit applicable, WEB LAUNCH n’est pas responsable des dommages indirects, accessoires, spéciaux, consécutifs, punitifs ou de perte de profits, ni de la perte de données, de clientèle, d’opportunité commerciale ou de revenus résultant de l’utilisation du site ou des services.

Lorsque la responsabilité ne peut être exclue, notre responsabilité globale découlant d’un projet est limitée aux honoraires payés à WEB LAUNCH pour ce projet au cours des douze (12) mois précédant la réclamation, sauf en cas de faute intentionnelle ou d’autre responsabilité qui ne peut être limitée par la loi.

19. Indemnisation

Vous acceptez d’indemniser et de dégager de toute responsabilité WEB LAUNCH et son équipe à l’égard des réclamations, dommages, pertes et dépenses (y compris des honoraires d’avocat raisonnables) découlant de votre contenu, matériaux, instructions, usage illicite des services, atteinte aux droits de tiers, ou violation des présentes Conditions ou d’un accord de projet.

20. Résiliation

Chaque partie peut résilier un projet selon les modalités de l’accord applicable, ou en cas de manquement substantiel non corrigé dans un délai raisonnable après notification.

En cas de résiliation, vous devez payer le travail effectué et les coûts tiers non annulables engagés. Les dispositions destinées à survivre (notamment PI, paiement, responsabilité, indemnisation et confidentialité) demeurent après résiliation.

21. Force majeure

WEB LAUNCH n’est pas responsable des retards ou défaillances causés par des événements hors de son contrôle raisonnable, y compris catastrophes naturelles, guerre, terrorisme, conflits sociaux, pannes de services publics, cyberattaques, épidémies, actes des autorités, ou pannes majeures d’Internet, cloud, paiement ou plateformes.

22. Droit applicable

Les présentes Conditions et tout litige découlant du site ou des services sont régis par le droit de la juridiction dans laquelle WEB LAUNCH est légalement enregistrée et exerce son activité, actuellement anticipée comme étant la République du Kosovo, sauf si un accord de projet signé prévoit un autre droit applicable.

Les tribunaux compétents de ce territoire sont compétents pour connaître des litiges, sans préjudice des droits impératifs des consommateurs ou en matière de protection des données auxquels il ne peut être renoncé.

23. Coordonnées

Pour toute question relative aux présentes Conditions générales, contactez :

• WEB LAUNCH
• E-mail : weblaunchdigital@gmail.com
• Téléphone : +383 45 949 507
• Instagram : @getweblaunch
• Adresse : Prishtinë, Kosovo