Politique de confidentialité

1. Introduction

La présente Politique de confidentialité explique comment WEB LAUNCH (« WEB LAUNCH », « nous », « notre » ou « nos ») collecte, utilise, conserve, partage et protège les données personnelles lorsque vous visitez notre site, soumettez une demande de projet, communiquez avec nous ou utilisez nos services d’agence digitale.

WEB LAUNCH propose le développement de sites web, le branding et la création de logos, le SEO, l’optimisation Google Business, la mise en place et la gestion des réseaux sociaux, la publicité Facebook et Instagram, la configuration d’e-mails professionnels, les systèmes de génération de leads, la maintenance de sites, les landing pages, les intégrations de chatbots IA et le conseil digital.

En utilisant notre site ou en nous transmettant des informations, vous reconnaissez avoir lu la présente Politique. Si vous n’y consentez pas, veuillez ne pas utiliser notre site ni nous transmettre de données personnelles.

2. Responsable du traitement

Au sens des lois applicables en matière de protection des données, le responsable du traitement des données personnelles traitées via ce site et les communications associées est :

• Nom de l’entreprise / marque : WEB LAUNCH
• Adresse professionnelle : Prishtinë, Kosovo
• E-mail : weblaunchdigital@gmail.com
• Téléphone : +383 45 949 507
• Instagram : @getweblaunch

3. Informations que nous collectons

Nous collectons les données personnelles que vous nous fournissez ainsi que des données techniques susceptibles d’être collectées automatiquement lors de l’utilisation de notre site.

A) Informations personnelles que vous fournissez

Lorsque vous utilisez notre formulaire de contact, le questionnaire de découverte de projet, l’e-mail, le téléphone, WhatsApp ou les réseaux sociaux, vous pouvez fournir :

• Nom complet
• Nom de l’entreprise / raison sociale
• Adresse e-mail
• Numéro de téléphone
• Pays
• Langue préférée
• Services sélectionnés et besoins du projet
• Réponses aux champs du questionnaire liés aux services
• Notes et messages complémentaires
• Fichiers que vous téléversez (par exemple logos, assets de marque, documents, images ou références)
• Toute autre information que vous choisissez de partager dans le cadre de la communication

B) Informations collectées automatiquement

Selon votre appareil, les paramètres du navigateur et notre configuration technique, nous pouvons traiter automatiquement :

• Adresse IP (notamment pour la sécurité, la prévention des abus et, le cas échéant, l’examen des demandes)
• Type et version du navigateur
• Informations sur l’appareil et le système d’exploitation
• Métadonnées approximatives de connexion (par exemple en-têtes utilisés pour le routage)
• Pages consultées et données d’interaction de base
• Données de cookies et technologies similaires (voir la section Cookies)
• Données analytiques, si des outils d’analyse sont activés sur le site

4. Finalités de la collecte

Nous traitons les données personnelles aux fins suivantes :

• Répondre aux demandes et aux soumissions de formulaires de contact
• Envoyer des e-mails de confirmation et transactionnels liés à votre demande
• Examiner les informations de projet et préparer des propositions ou offres
• Fournir les services digitaux contractuels et assurer la communication client
• Gérer les matériaux de projet téléversés nécessaires à l’exécution des services
• Améliorer notre site, formulaires, processus et qualité de service
• Protéger nos systèmes et prévenir la fraude, le spam et les abus
• Respecter les obligations légales, comptables et réglementaires
• Envoyer des mises à jour liées aux services lorsque cela est approprié
• Communications marketing uniquement lorsque la loi le permet et, le cas échéant, sur la base de votre consentement

5. Bases juridiques du traitement

Selon l’activité et le droit applicable (y compris le RGPD lorsqu’il s’applique), nous nous fondons sur une ou plusieurs des bases suivantes :

• Consentement — par exemple lorsque vous soumettez volontairement un formulaire, téléversez des fichiers ou acceptez des communications marketing optionnelles
• Nécessité contractuelle — pour prendre des mesures à votre demande avant la conclusion d’un contrat, ou pour exécuter un contrat de services
• Intérêt légitime — notamment sécuriser le site, améliorer les services, répondre aux demandes professionnelles et défendre des droits, sous réserve que vos droits ne prévalent pas
• Obligation légale — lorsque nous devons conserver ou communiquer des informations pour respecter le droit applicable

6. Conservation et sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées destinées à protéger les données personnelles contre l’accès non autorisé, l’altération, la divulgation ou la destruction. Ces mesures peuvent inclure des contrôles d’accès, une transmission sécurisée lorsque disponible, un accès interne restreint aux données de demande et une manipulation prudente des fichiers téléversés.

Aucun mode de transmission sur Internet ni de stockage électronique n’est totalement sûr. Bien que nous prenions des mesures raisonnables, nous ne pouvons garantir une sécurité absolue.

Les données personnelles liées aux demandes et projets ne sont accessibles qu’au personnel autorisé de WEB LAUNCH qui en a besoin pour vous répondre ou fournir les services.

7. Communication par e-mail

Si vous soumettez une demande via notre site, nous pouvons envoyer un e-mail de confirmation vous invitant à confirmer votre demande (y compris un lien de confirmation sécurisé à durée limitée), des e-mails transactionnels concernant votre demande, proposition ou projet, ainsi que la correspondance professionnelle nécessaire à la prestation.

Les e-mails marketing ne sont envoyés que lorsque la loi le permet et, le cas échéant, avec votre consentement préalable. Vous pouvez demander à tout moment l’arrêt des communications marketing non essentielles en nous contactant. Les messages transactionnels et liés au service nécessaires au traitement de votre demande peuvent toutefois continuer à être envoyés.

8. Services tiers

Nous utilisons des prestataires de confiance pour exploiter notre site et nos communications. Selon la configuration, cela peut inclure des hébergeurs et fournisseurs d’infrastructure ; des prestataires d’e-mail / SMTP (y compris l’infrastructure Gmail / Google pour l’envoi) ; des fournisseurs de domaine et DNS ; des outils d’analyse (s’ils sont activés) ; des plateformes sociales (par exemple Instagram, Facebook, WhatsApp et outils publicitaires Meta) ; ainsi que des services Google liés à la Recherche, Maps, Business Profile ou la publicité lorsqu’ils sont utilisés dans des projets clients ou des fonctionnalités du site.

Ces prestataires traitent les données uniquement dans la mesure nécessaire à leurs services et disposent de leurs propres politiques de confidentialité et conditions. Nous ne vendons pas vos données personnelles.

9. Politique relative aux cookies

Notre site peut utiliser des cookies et technologies similaires pour assurer le fonctionnement de base, mémoriser des préférences (telles que la langue) et — s’ils sont activés — mesurer les performances du site ou soutenir le marketing.

Types de cookies

• Cookies nécessaires — requis pour le fonctionnement principal du site, la sécurité et la gestion de la langue / locale
• Cookies de préférence — mémorisent des choix tels que la sélection de langue
• Cookies analytiques — aident à comprendre l’utilisation du site (uniquement si des outils d’analyse sont actifs)
• Cookies marketing — peuvent être utilisés pour la mesure publicitaire ou le remarketing lorsque cela est légalement autorisé et configuré

Vos choix

Vous pouvez contrôler les cookies via les paramètres de votre navigateur, y compris les bloquer ou les supprimer. Si vous désactivez certains cookies, des parties du site (telles que la conservation de la langue) peuvent ne pas fonctionner comme prévu.

10. Durée de conservation

Nous conservons les données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités décrites dans la présente Politique. Les données de demande et de confirmation sont en principe conservées le temps de traiter votre demande et pour une période de suivi raisonnable, sauf si une durée plus longue est requise pour un projet, un litige ou une obligation légale. Les dossiers contractuels et de projet sont conservés pendant la relation commerciale puis aussi longtemps que nécessaire à des fins comptables, de garantie, de réclamations ou de conservation légale. Les fichiers téléversés sont conservés tant qu’ils sont nécessaires pour évaluer ou fournir les services, puis supprimés ou archivés selon les besoins du projet. Les journaux de sécurité et techniques sont conservés pour une période limitée à des fins de sécurité et de dépannage.

Les durées de conservation peuvent varier selon la nature des données, les projets en cours, les exigences légales et les besoins légitimes de l’activité.

11. Vos droits

Sous réserve du droit applicable (y compris le RGPD lorsqu’il s’applique), vous pouvez avoir le droit d’accéder aux données personnelles que nous détenons ; demander la rectification de données inexactes ou incomplètes ; demander l’effacement lorsque la loi le permet ; demander la limitation du traitement ; vous opposer à certains traitements fondés sur l’intérêt légitime ; recevoir une copie des données que vous avez fournies dans un format portable le cas échéant ; retirer votre consentement à tout moment lorsque le traitement est fondé sur le consentement (sans affecter la licéité du traitement antérieur) ; et introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle compétente.

Pour exercer vos droits, contactez-nous à weblaunchdigital@gmail.com. Nous pouvons devoir vérifier votre identité avant de répondre à certaines demandes.

12. Vie privée des mineurs

Notre site et nos services s’adressent aux entreprises et aux adultes. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès d’enfants de moins de 16 ans (ou de l’âge minimum équivalent selon le droit applicable). Si vous pensez qu’un enfant nous a communiqué des données personnelles, contactez-nous et nous prendrons les mesures appropriées pour les supprimer.

13. Transferts internationaux de données

WEB LAUNCH peut traiter et stocker des informations via des prestataires situés dans différents pays. En cas de transfert international de données personnelles, nous prenons des mesures appropriées destinées à assurer un niveau de protection adéquat, telles que des garanties contractuelles ou des mécanismes de transfert reconnus, lorsque la loi l’exige.

En utilisant notre site ou en soumettant des informations, vous comprenez que vos données peuvent être traitées dans des pays autres que votre pays de résidence, y compris des pays disposant de règles de protection des données différentes.

14. Modifications de la présente Politique

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité de temps à autre afin de refléter des évolutions de nos services, technologies, obligations légales ou pratiques commerciales. La date de « Dernière mise à jour » en haut de cette page sera révisée lors de la publication des changements.

Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page. L’utilisation continue du site après une mise à jour vaut, dans la mesure permise par la loi, reconnaissance de la Politique révisée.

15. Coordonnées

Pour toute question relative à la confidentialité, demande relative aux données ou préoccupation concernant la présente Politique, contactez :

• WEB LAUNCH
• E-mail : weblaunchdigital@gmail.com
• Téléphone : +383 45 949 507
• Adresse : Prishtinë, Kosovo